中航國際物流有限公司
基于質(zhì)量的物流管理：
客戶服務(wù)部是物流運營質(zhì)量的監(jiān)督部門，定期進(jìn)行物流運營質(zhì)量分析與總結(jié)；
提供24小時客戶服務(wù)熱線，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題處理的追蹤服務(wù)；
定期顧客滿意度調(diào)查：客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查活動，并將客戶滿意度 >98%作為運營部門的考核指標(biāo)之一；
客戶運作溝通例會：客戶服務(wù)部會同運營部定期與客戶召開客戶運作溝通例會，及時解決運作過程出現(xiàn)的問題并對可預(yù)見的問題討論預(yù)防措施。
