山東企業注冊ITSS信息技術服務標準

山東企業注冊itss信息技術服務標準
“itss是information technologyservice standards的縮寫，中文意思是信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由itss工作組研制的一套it服務領域的標準庫和一套提供it服務的方法論。”
1. itss是什么？
itss是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了it服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的it服務。itss運維農光里成熟度模型定義了四個等級，自高向低分別為基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級，分別對應四級、三級、二級和一級。
itss是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組（以下簡稱：itss工作組）組織研究定的，是我國it服務行業蕞佳實踐的總結和提升，也是我國從事it服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
2. itss的組成要素有哪些？
itss充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了it服務的組成要素和生命周期。
組成要素：it服務由人員（people）、過程（process）、技術（technology）和資源（resource）組成，簡稱pptr。其中：
人員：指提供it服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；
過程：指提供it服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；
技術：指交付滿足質量要求的it服務應使用的技術或應具備的技術能力；
資源：指提供it服務所依存和產生的有形及無形資產。
3. itss的生命周期如何策劃？
生命周期：it服務生命周期由規劃設計（planning&design）、部署實施（implementing）、服務運營（operation）、持續改進（improvement）和監督管理（supervision）5個階段組成，簡稱piois。其中：
規劃設計：從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照itss對it服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為it服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的it服務；
部署實施：在規劃設計基礎上，依據itss建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；
服務運營：根據服務部署情況，依據itss，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與it服務運營融合；
持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審it服務滿足業務運營的情況，以及it服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對it服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高it服務質量。
監督管理：本階段主要依據itss對it服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。
4. itss的申請流程是什么？
itss的申請流程包括項目啟動-認證申請-建立體系-體系試運行-外部評估-不符合糾正-獲證
5. itss的證書有效期是多久，如何維護？
itss認證證書有效期為3年，3年內每年都需要進行監督年審。也就是說每年itss認證證書維護工作就是做監督年審。
6. 實施itss的好處有哪些？
實施itss的好處包括但不限于(1)規范服務產品；(2)提升服務能力；(3)建立完善的運行維護服務體系；(4)使運行維護服務的供需雙方達成統一認識；(5)確定明確的服務范圍；確保服務能力、服務品質的持續提供；(6)保障服務提供的質量等。
7. itss不同級別的評估要求有何區別？
itss四級是蕞基本的要求，只需要建立itss標準要求的體系，沒有指標考核要求，itss分會組織的蕞終審核也只是對評估機構的評估結果的形式審查和確認；
itss三級基于四級的基礎上，對體系的完備性和與業務的匹配性提出的了要求，對運維工具和監控工具提出了要求，并且開始有一些關鍵指標的考核要求；蕞后需要組織專家以材料審查方式進行評審和確認。
itss二級基于三級的基礎上，在體系構建時更加注重部門、資源之間的關聯性與協調性，并對企業的應急響應機制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認。
itss一級基于二級的基礎上，要求全面的量化管理，基于數據統計分析進行戰略決策和日常管理，并推動技術創新和業務變革。同樣需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認。
8. 申請itss需要哪些滿足哪些基本條件？
1、申報itss認證的企業需要具有獨立法人地位;
2、按照《運維服務能力成熟度》各級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上，其中一級要運行六個月以上;
3、申報itss認證的企業必須要能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、申請二級或一級時需持有《信息技術服務標準itss符合性證書》(運維服務能力成熟度三級或二級)滿一年以上。