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costco 做了以下幾點:
,深港商城積分使用,和。注意,不是,是。costco 2018 年平均毛利率為 10%,且單一商品毛利率不能超過 14%,作為對比,沃爾瑪的毛利率為 25% 左右。costco 不以商品利潤為盈利點,因此其商品價格在諸多零售商中永遠保持在點。
costco深港商城積分 的 sku深港商城積分 總數僅有 3700,同樣以沃爾瑪做對比后者 sku 總數達到了 140000,是 costo 的近 40 倍。低 sku 做的是精選電商的生意,保證商品高質量的同時,又降低了消費者的決策成本,購買變得非常集中。而少量品類的龐大銷售量又提升了 costco 的議價能力,價格質量和周轉速度,三者形成了正向循環,這是 costco 的優勢。
第二,costco 設計了幾乎沒有限制的退款退貨策略。除部分商品外,深港商城積分干什么用,大部分 costco 在售產品對于退貨是沒有要求的。在海外論壇 reddit 上,大量分享自己見過的驚人的退貨案例,喝完酒頭疼帶著瓶子去退貨,餅干吃一半退貨,用了一個多月的錄音機全額退款——各種奇葩案例反應出向外界展示出 costco 對于退貨退款上的寬容。
盡管有一定的成本付出,但這幾乎是換取消費者信任的方式。而 costco 管理層認為,退貨并不會影響企業運營深港商城積分,反而激發供應商,提供更的產品。當然,costco 也有類似亞馬遜的「黑名單」,判定為惡意退換貨的用戶,costco 有權不與你交易。
的價格、的產品加上沒有限制的退換貨策略組合之下,一般消費者很難抵擋這一獲取優惠的機會形成會員充值。同時,商品帶來的「占便宜」的快感,則刺激著用戶用更多的消費彌補會員費的支出。
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costco 的第三項關注點,是提升用戶的單次消費金額。消費金額越高,說明商品吸引力越大,用戶購買欲越強。在 costco,大部分商品都是超大包裝,一來可以降低單位商品的成本,二來提升了用戶的總消費額度。
會員電商模式將會是下一個電商的“黃金十年”
互聯網流量紅利逐漸消失,通過會員制度可以挖掘更具含金量的存量用戶價值。
當前移動互聯網用戶數量趨于飽和,在流量越來越貴的趨勢下,獲客成本驟然攀升。通過建立付費會員體系,深挖存量用戶價值,可以將成本從短期促銷轉變為會員需求挖掘這一更有含金量的領域。
價值、信任和關系鏈
會員制電商的出現,則是為了滿足高、決策成本低的消費,作為回報,用戶為這種高成本服務支付會員費。也就是說,會員制電商的目標用戶是特定用戶群體,只為它們的會員提供服務。
簡而言之,傳統電商滿足的是全用戶群體的特定消費需求,強調的消費需求的確定性;會員制電商滿足的是特定用戶群體的消費需求,強調的是消費人群的確定性。也因此,對于會員制電商而言,如何在用戶引流后實現付費轉化是運營的點,因此會員權益所構建的消費預期至關重要。
而在價值這個維度,這種消費預期體現得為明顯。要為會員制電商的會員帶來價值感知,一方面需要為這些會員提供稀缺性、產品,或者高產品,在產品價值層面提供確定性預期;另一方面,個性化服務或尊享體驗同樣。消費者的忠誠度忠誠用戶,深港商城積分兌換,即他對你的平臺有非常大的好感,不用怎么運營他他都會來購物;不敏感用戶如果覺得其他平臺更好,就會轉向另一個平臺;然而目前,大多數用戶是搖擺用戶,哪里有促銷就去哪里,這是一個消費者人性的市場選擇。
會員體系可以幫助鎖定這些搖擺客戶的份額。因為付費機制是有一定粘性的機制,消費者既然花了錢買這張卡,就想把錢掙回來,而當他們一旦開始享受這些權益,就會逐漸產生依賴,這些搖擺用戶便會慢慢成為忠誠用戶。
會員制電商的邊界和挑戰
某社交電商,三年時間殺入電商梯隊,憑什么?
過去三年,儋州深港商城積分,有兩家奇葩電商公司,都是通過社交模式交易規模跨過百億,迅速擠入電商陣營,一個是眾所周知的拼多多;一個就是湖畔大學四期學員肖尚略創辦的yj。
電商老大哥當當發展了將近20年,銷售規模百億,賣身海航也不過10億美元。云集起步晚,跑得快,憑什么?
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