四川窗口評(píng)價(jià)器-如江科技-窗口滿意度評(píng)價(jià)器

在全省各個(gè)部門的全力配合下，近日，陜西省政務(wù)服務(wù)中心引入如江科技“好差評(píng)“窗口評(píng)價(jià)器，實(shí)行對政務(wù)服務(wù)”刀刃向內(nèi)“的一次改革，簡單的說，就是對內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提升政務(wù)服務(wù)水平。”好差評(píng)“窗口評(píng)價(jià)器的投放，四川窗口評(píng)價(jià)器，讓人民群眾愿評(píng)、敢評(píng)、評(píng)了管用，同時(shí)拉近了政務(wù)服務(wù)與群眾的距離，不斷提高企業(yè)和辦事群眾的便利度和獲得感。除此次引入的”好差評(píng)“窗口評(píng)價(jià)器外，該服務(wù)中心還引入如江科技的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，現(xiàn)場排號(hào)的方式優(yōu)化了群眾的辦事流程，在此功能基礎(chǔ)上還定制了如江科技特別研發(fā)推出的的微信預(yù)約排號(hào)功能，群眾可根據(jù)自身方便，選擇現(xiàn)場排號(hào)或是提前在微信進(jìn)行預(yù)約排號(hào)的方式，在很大程度上完善了便民機(jī)制?！焙貌钤u(píng)“窗口評(píng)價(jià)器的投放，讓老百姓對政務(wù)服務(wù)有了一個(gè)話語權(quán)，改善了工作人員服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。金杯銀杯不如老百姓的口碑，收到群眾的評(píng)價(jià)是起點(diǎn)，對差評(píng)進(jìn)行整改、反饋，讓群眾受益才是終目的。安裝“好差評(píng)“窗口評(píng)價(jià)器，把監(jiān)督權(quán)交給辦事群眾，將評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化為工作人員改進(jìn)工作態(tài)度的動(dòng)力，形成激勵(lì)的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平的持續(xù)提升。
“有了這個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)器，群眾辦事更安心了，窗口滿意度評(píng)價(jià)器，我年紀(jì)大了，不太懂網(wǎng)上操作，工作人員都會(huì)手把手指導(dǎo)完成線上操作，然后還會(huì)引導(dǎo)我們用政務(wù)窗口評(píng)價(jià)器對提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，真是太滿意了?！比?位前往南京行政服務(wù)大廳的經(jīng)營戶樂呵呵地稱贊這項(xiàng)服務(wù)。在每筆業(yè)務(wù)辦理完成后，窗口工作人員主動(dòng)要求辦事群眾正確使用窗口評(píng)價(jià)器，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量自主選擇“滿意、基本滿意、不滿意”等評(píng)價(jià)結(jié)果，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
開會(huì)時(shí)，何女士對窗口評(píng)價(jià)器的使用進(jìn)行了總結(jié)：“行政服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)上線后，行政部將密切關(guān)注使用動(dòng)態(tài)并進(jìn)行完善，每個(gè)月我們會(huì)對其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、匯總，便于行政團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)、提高，將服務(wù)理念深入到具體的工作當(dāng)中。”
如何開展有效的患者滿意度調(diào)研
患者滿意度是指患者對在醫(yī)院所接受的服務(wù)的滿意程度，能直接表達(dá)他們的體驗(yàn)和真實(shí)感受，醫(yī)院可以通過客觀公正地收集病患及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這也是服務(wù)質(zhì)量不斷提高的過程。
各類醫(yī)院在做患者滿意度的過程中，采取不同的調(diào)查方式導(dǎo)致取得的結(jié)果千差萬別。初部分醫(yī)院采取調(diào)研問卷，但實(shí)際上許多醫(yī)院的患者滿意度調(diào)研問卷往往設(shè)計(jì)得并不科學(xué)，存在目的性不強(qiáng)，缺乏系統(tǒng)性的問題?；蛘呤钦{(diào)研問卷問題設(shè)計(jì)得太多，患者嫌麻煩，不認(rèn)真填寫，如此一來，收集到的結(jié)果沒有太大的參考性。
如江科技憑借多年的制造經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)案例，對此需求推出了智能液晶窗口評(píng)價(jià)器，醫(yī)院只要在服務(wù)窗口安裝一臺(tái)窗口評(píng)價(jià)器，通過內(nèi)網(wǎng)連接，給每個(gè)窗口服務(wù)人員分配一個(gè)登錄賬戶即可使用，無需復(fù)雜布線與額外供電。如江科技對窗口評(píng)價(jià)器的外觀進(jìn)行點(diǎn)評(píng)遮擋的良好設(shè)計(jì)，防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，確保評(píng)價(jià)人的點(diǎn)評(píng)隱蔽，大大提高了評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性。如江科技服務(wù)的不少醫(yī)院對此開展“服務(wù)”評(píng)比等形式多樣的活動(dòng)來提高醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)，形成全院良好范圍，銀行窗口評(píng)價(jià)器，使每位醫(yī)護(hù)人員*做到一切為患者著想，而服務(wù)的改善是無止境的，相信在這樣的良好氛圍下能為服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，成為患者心中滿意的醫(yī)院。
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