銀行服務(wù)評價器*咨詢

自全縣四川啟動來，遵醫(yī)附院四川人民醫(yī)院積*探索醫(yī)院改革發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升新路子。四川人民醫(yī)院上線如江服務(wù)銀行服務(wù)評價器，*把服務(wù)質(zhì)量的評判權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給服務(wù)對象。前來辦事的群眾可以在辦完事后根據(jù)窗口工作人員工作態(tài)度和質(zhì)量在銀行服務(wù)評價器上當(dāng)場評價，如江評價分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個檔次。評價的對象、時間、結(jié)果會自動記錄，并發(fā)送到管理系統(tǒng)，且即時反饋到院*。
如江服務(wù)銀行服務(wù)評價器的安裝啟用是四川人民醫(yī)院為切實(shí)促進(jìn)窗口改變服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，銀行服務(wù)評價器，激發(fā)工作人員主動作為、主動服務(wù)，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的一項(xiàng)舉措之一。如江評價系統(tǒng)啟用以來，辦事群眾給予“非常滿意、滿意”的評價占到93.7%，受到了良好的社會效果。
西安行政服務(wù)大廳，“如江觸摸銀行服務(wù)評價器系統(tǒng)的上線，可監(jiān)督、可評價，如江觸摸銀行服務(wù)評價器既便捷又方便。我們將認(rèn)真聆聽辦事人員的意見和建議，扎實(shí)推進(jìn)窗口工作人員服務(wù)工作提質(zhì)升級，打造西安政務(wù)的牌子，擦亮西安的城市名片。”西安行政服務(wù)大廳張科長對該項(xiàng)目作出了高度評價。
管理系統(tǒng)還會將收集的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成日報(bào)表、月報(bào)表，對某一工作人員、某一時段的業(yè)務(wù)工作量和群眾評價進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成對每位工作人員的實(shí)時動態(tài)考核。考核結(jié)果將定期公布，并將其作為評優(yōu)評先和晉職晉級的重要參考。
窗口工作人員也表示，這樣的舉措對自己的工作是一種有效的督促，時刻提醒自己作為窗口服務(wù)部門應(yīng)該遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，力爭用“非常滿意”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位群眾，讓他們?yōu)樽约旱姆?wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評價。
廣州如江智能科技有限公司是國內(nèi)一家從事評價器、服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)，是該領(lǐng)域技術(shù)*的者，產(chǎn)品品類齊全，用戶遍及國內(nèi)外。
為提高服務(wù)顧客滿意度，如江智能科技開發(fā)出的服務(wù)評價器采用電容觸摸屏技術(shù)，反應(yīng)靈敏，群眾使用感更*。顧客辦理業(yè)務(wù)后對其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行質(zhì)量評價，從而實(shí)現(xiàn)對顧客評價結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并使用專門的應(yīng)用軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成對比、趨勢分析結(jié)果，促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。
產(chǎn)品特色
外型美觀，款式新穎，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)合理，可靈活設(shè)置銀行服務(wù)評價器開機(jī)時間及評價間隔時間，有效避免惡意評價*的員工身份識別系統(tǒng)，能準(zhǔn)確評價的員工身份，不至于出現(xiàn)錯評、誤評現(xiàn)象數(shù)據(jù)實(shí)時傳送并存儲，可隨時統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)柱狀、餅圖、曲線圖等多種表現(xiàn)形式可集成短消息提示功能，將差評價信息及時通知有關(guān)*以便及時處理*標(biāo)準(zhǔn)、開放的數(shù)據(jù)庫接口，方便與相關(guān)信息系統(tǒng)集成后臺查詢管理軟件，采用b/s架構(gòu)，使用方便，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程查詢。
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