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旅游服務營銷的特點:
1. 營銷方式單一性。有形產品在市場可以多次轉手,經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。旅游服務則由于生產與消費的統一性,決定其只能采取*方式。服務營銷方式的單一性、直接性,在一定程度上限制了服務市場規模的擴大,也限制了在更多市場上出售自己的服務產品,這給服務產品的推銷帶來了困難。
服務人員的技術、技能、技藝要求高。服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有、統一的衡量標準,省內旅游服務電話,而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。
旅游產品亦稱旅游服務產品,是指為滿足旅游者需求而面向旅游者提供的各種產品和服務。它具體由實物和服務綜合構成,向旅游者銷售的旅游項目,其特征是服務成為產品構成的主體,其具體表現主要有線路、活動和食宿。旅游資源不同于旅游產品,旅游資源具有廣泛多樣性、區域性、群體組合性、季節變異性、價值不確定性、永續性和性、以及觀賞性,它的旅游價值體現在對游客的吸引,其本體的存在不以個別人的意志為轉移,而旅游產品是旅游資源的具體化。
旅游服務包括哪些項目?
1、為游客提供門*和告知游客如何使用。2、讓游客在景區內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。3、告知游客哪里是安全的,哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。4、為游客講解景區的文化。讓游客感受到景區的魅力。5、滿足游客在景區的飲食和休息等方面的需求。6、游客對于拍攝和留念的需求。7、當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。
旅游就是旅行游覽活動。泛指為旅客提供休閑設施與服務的產業。是一種復雜的社會現象,涉及到政治、經濟、文化、歷史、地理、法律等各個社會領域。旅游也是一種休閑娛樂活動,具有異地性和暫時性等特征。一般而言,旅游具有觀光和游歷兩個不同的層次,前者歷時短,體驗較淺;后者反之。
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