張馳咨詢六西格瑪培訓(xùn)公司能解決的問(wèn)題

六西格瑪培訓(xùn)公司能解決的問(wèn)題|張馳咨詢
1、交貨時(shí)間太長(zhǎng)是一個(gè)經(jīng)常被投訴的問(wèn)題。前不久張馳咨詢?cè)谝粋€(gè)公司輔導(dǎo)時(shí)，就聽(tīng)說(shuō)，該公司因某種產(chǎn)品不能按時(shí)交貨，被一個(gè)知名的全球500強(qiáng)企業(yè)索賠400萬(wàn)元，同樣在這個(gè)企業(yè)，又被另外一個(gè)知名500強(qiáng)企業(yè)要求協(xié)同他們來(lái)改善供貨周期太長(zhǎng)的項(xiàng)目，看來(lái)這個(gè)企業(yè)確實(shí)面臨一個(gè)交貨周期長(zhǎng)的問(wèn)題。所以此時(shí)，六西格瑪培訓(xùn)公司可以幫助企業(yè)選出合適的六西格瑪改善項(xiàng)目，有效的解決問(wèn)題。
2、產(chǎn)品的可靠性也是一個(gè)被客戶投訴的問(wèn)題。有一企業(yè)連續(xù)幾年來(lái)因?yàn)樾刨囆云焚|(zhì)問(wèn)題賠償客戶的金額都在500萬(wàn)元以上。盡管每年就只有幾個(gè)不良品出現(xiàn)在客戶那邊，但給出的賠償是非常多的，給公司造成了巨大的損失，也嚴(yán)重影響到了公司的信譽(yù)。由于沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析和采取有效的措施，這根品質(zhì)懲罰大棒隨時(shí)又有可能掉下來(lái)。老鄧是這個(gè)企業(yè)的六西格瑪盟主，他曾在審閱了全廠將要啟動(dòng)的黑帶項(xiàng)目時(shí)，覺(jué)得開(kāi)展了幾期項(xiàng)目，黑帶們所選擇的項(xiàng)目就是跳不出不良率改善和直通率改善的圈子，認(rèn)為這是挑戰(zhàn)和提高黑帶水平的時(shí)候到了，他召集自己的黑帶，同他們一起研究，選出了有可能再發(fā)生的3個(gè)問(wèn)題立了黑帶改善項(xiàng)目。后來(lái)這些項(xiàng)目成功關(guān)閉，終于把賠償?shù)闹饕焚|(zhì)問(wèn)題解決了。這種針對(duì)客戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的索賠，有不少的項(xiàng)目可選，這些項(xiàng)目也能非常有效減少公司的外部質(zhì)量成本。
3、對(duì)于客戶的投訴問(wèn)題是一個(gè)六西格瑪選題的很好的一個(gè)領(lǐng)域，這方面問(wèn)題的改善非常有意義，不但存在硬性的收益，有時(shí)軟性的收益也會(huì)非常的巨大，對(duì)直接影響公司的公司競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶的抱怨，從中獲得生存的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。
張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。
在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）
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