管家婆CRM+多場景數(shù)字化 把握物流企業(yè)增長命脈

digital transformation spending in logistics market的報告顯示，到2026年，全球物流市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出的復合增長率約為109.7％，數(shù)值將達到949.7億美元；我國《十四個五年規(guī)劃和2035遠景目標綱要》中指出，要深入推進服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育智慧物流等新增長點。
縱觀整個物流行業(yè)，數(shù)字化的發(fā)展已步入深水區(qū)，物流企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化競爭力正成為新一輪科技革命的必然選擇。
把握客戶需求“命脈”才是物流企業(yè)增長王道
對于大部分物流企業(yè)來說，很多業(yè)務是圍繞上游客戶需求展開的，因此高效觸達客戶、深度服務客戶、提升客戶滿意度是企業(yè)增長的關鍵。
對此，企業(yè)可通過任我行crm系統(tǒng)為企業(yè)沉淀客戶資產(chǎn)、有效將客戶資源分配不同業(yè)務人員、并高效管理業(yè)務人員行為。數(shù)字化貫穿客戶業(yè)務流程執(zhí)行、客戶畫像分析等場景，360度客戶洞察，幫助企業(yè)圍繞客戶需求開展業(yè)務，提升客戶粘性與滿意度、降低客戶流失風險。
在銷售運營環(huán)節(jié)，銷售人員通過任我行crm的360度客戶洞察，了解客戶相關信息，如客戶關聯(lián)層級上下游產(chǎn)業(yè)供應鏈品牌商、制造商，下屬分/子公司、內(nèi)部人員、倉庫地址，層級及內(nèi)部人員關系、貨量及毛利趨勢等，從而定制個性化銷售方案、進一步挖掘商機。
項目運行的過程中，項目組人員可通過任我行crm查看客戶下單量、應收金額、運營毛利等數(shù)巨情況，對數(shù)巨變化趨勢進行可視化分析。在任我行crm的助力下，項目人員還可化身“顧問”角色， 及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務的異常情況、提出預警和解決方案，從而提升客戶滿意度和信任度。
crm+多場景數(shù)字化打破物流信息孤島
作為物流行業(yè)數(shù)字化解決方案服務商，任我行認為，crm可以作為業(yè)務管理和數(shù)巨流通的一體化平臺，實現(xiàn)多個物流應用場景疊加服務。
任我行crm作為物流前端營、銷、服數(shù)字支持平臺，為企業(yè)提供了業(yè)務中臺+數(shù)巨中臺的“雙中臺”模式支持。企業(yè)可以通過api接口，將企業(yè)erp系統(tǒng)“一鍵”集成，打通市場、銷售、服務到物流采購、訂單、倉儲、財務等各業(yè)務流程一體化管理，實現(xiàn)業(yè)務高效協(xié)同；同時，企業(yè)還可將各類業(yè)務場景數(shù)巨統(tǒng)一沉淀到crm系統(tǒng)中，實現(xiàn)數(shù)巨互聯(lián)互通和統(tǒng)一管理。
基于數(shù)巨的互聯(lián)互通，企業(yè)管理者也能通過可視化數(shù)巨報表，更好地洞察到業(yè)務流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的銷售、訂單、財務等問題，從而及時糾正調(diào)整、保持業(yè)務良性發(fā)展。
顯然，crm已成為物流數(shù)字化體系中不可或缺的存在，不僅帶動了前端市場、銷售、服務效率和質(zhì)量大幅提升，同時優(yōu)化了供應鏈資源配置、實現(xiàn)降本增效和業(yè)績可持續(xù)增長。而任我行咨詢也正助力物流企業(yè)向“以客戶為中心”的數(shù)字全場景延伸，并以其高效、敏捷、靈活的平臺模式，幫助企業(yè)探索更多轉(zhuǎn)型增長的可能。