帶你了解酒店運(yùn)營(yíng)知識(shí)

絕大多數(shù)的客戶(hù)對(duì)于商品下邊的好評(píng)是非常信任的。更多的酒店正面評(píng)價(jià)，對(duì)于獲得客戶(hù)信任，是非常重要的。不僅可以用來(lái)轉(zhuǎn)化客戶(hù)，對(duì)于在平臺(tái)上的排名也有非常重要的作用。試想一下，一個(gè)酒店銷(xiāo)售了一定數(shù)量的房間，但是收到了不少的差評(píng)。在系統(tǒng)看來(lái)，這就不是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的酒店資源，自然在平臺(tái)上的排名就不會(huì)高。
關(guān)于差評(píng)的處理，首先就是要搞清楚客戶(hù)差評(píng)的原因。比如常見(jiàn)的差評(píng)有：住宿環(huán)境跟預(yù)期不同，服務(wù)質(zhì)量差等等等等。原因其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們接到客戶(hù)差評(píng)投訴，甚至在初期預(yù)感客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，就要去主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)的原因在哪里。
如果客戶(hù)的差評(píng)確實(shí)是酒店的疏忽，是合情合理的。那就可以跟客戶(hù)取得聯(lián)系，合理協(xié)商解決后，請(qǐng)求客戶(hù)刪除差評(píng)。如果顧客明顯存在不合理的要求，酒店就需要在差評(píng)回復(fù)中展示相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)及處理方案，讓顧客感知到酒店誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度和解決措施。
想要做好ota酒店運(yùn)營(yíng)，你得做好以下:六個(gè)步驟。
1：ota運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
為酒店提供真實(shí)大數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)，精準(zhǔn)分析市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及用戶(hù)行為，深度挖掘酒店的潛力。提供如下幾個(gè)板塊的行業(yè)診斷報(bào)告及解決方案提供:
線上競(jìng)爭(zhēng)酒店篩選、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析、排名優(yōu)化分析、酒店價(jià)格分析、酒店基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)用戶(hù)搜索偏好分析、目標(biāo)用戶(hù)價(jià)格偏好分析、平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量及點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)分析、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析。
2：酒店形象優(yōu)化
很重要的上線資料，就是圖片資料了，網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)界面瀏覽，就要做出選擇，圖片是ota渠道最直觀，也是最重要的宣傳內(nèi)容，我見(jiàn)過(guò)很多酒店的掛網(wǎng)圖片，不是效果圖就是拍攝失真，這樣的酒店我會(huì)直接劃過(guò)。我們選擇的上線圖片，一定要分產(chǎn)品類(lèi)型，全面的真實(shí)的展現(xiàn)我們的產(chǎn)品?；I開(kāi)期間不接客，可以使用效果圖，作為前期宣傳。開(kāi)業(yè)了就一定要更新為實(shí)景照片，要么是兩種照片都保留，不做刪除，這樣可以方便客戶(hù)進(jìn)行對(duì)比。上傳的圖片，至少應(yīng)該包括大廳、不同燈光下的客房全景、床型、衛(wèi)生間、浴室、迷你吧、以及一些特色設(shè)施設(shè)備和特色服務(wù)的特寫(xiě)。在ota上傳的酒店照片應(yīng)符合以下要求：
高像素，高清晰度，突出的酒店功能;采用新的照片，不是幾年前的，也不能是效果圖;正確選擇周邊旅游資源的照片，不要太多，但一定要有。
3：訂單處理，要保證訂單處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，這就是為什么酒店的ota渠道需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)的原因之一。一般訂單處理的時(shí)間為3分鐘，最長(zhǎng)不要超過(guò)5分鐘，訂單處理時(shí)間越長(zhǎng)，越影響平臺(tái)推介。很多酒店的訂單處理，都只是簡(jiǎn)單的接受訂單，然后預(yù)留客房，只有房源特別緊張的時(shí)候，會(huì)有跟進(jìn)確認(rèn)，其他時(shí)間都是客戶(hù)到店就接待，不到店就凌晨自動(dòng)取消。這是一種不完全正確的方案。之前，我專(zhuān)職管理ota渠道，正常的接單預(yù)留后，會(huì)向客戶(hù)進(jìn)行短信確認(rèn)，明確：入住人、入住時(shí)間、入住類(lèi)型、價(jià)格及付費(fèi)方式，短信中對(duì)酒店餐飲及其他產(chǎn)品、周邊配套等做一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，加深印象，減少流失。
4：酒店產(chǎn)品優(yōu)化
產(chǎn)品調(diào)優(yōu)：產(chǎn)品創(chuàng)生、文圖秀、360°全景
評(píng)價(jià)升級(jí)：優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)、高質(zhì)量點(diǎn)評(píng)
5：提供營(yíng)銷(xiāo)策略
通過(guò)價(jià)格策略與活動(dòng)策略，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)
價(jià)格策略：階梯標(biāo)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性漲價(jià)、分時(shí)標(biāo)價(jià)
活動(dòng)策略：爆款塑造、納新規(guī)劃、留存活動(dòng)
6：外部引流
通過(guò)sem、seo、視頻游記攻略軟文平臺(tái)等形式，如百度、小紅書(shū)、馬蜂窩等等，導(dǎo)入高人氣平臺(tái)流量，直接轉(zhuǎn)化或吸引至ota生成訂單轉(zhuǎn)化。
以上就是ota運(yùn)營(yíng)的七步驟，還有一點(diǎn)。ota屬于電商，電商的及時(shí)性很強(qiáng)，所以如果想做好ota運(yùn)營(yíng)，ota代理，那么不僅要借鑒以上的七步驟，還要做到及時(shí)的處理事務(wù)，及時(shí)的接單。
旅游業(yè)的發(fā)展是大家有目共睹的，剛需化的行業(yè)對(duì)個(gè)人想創(chuàng)業(yè)發(fā)展市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是有一定的吸引力。推崇的全民創(chuàng)業(yè)時(shí)代以來(lái)，從事這塊的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，都已經(jīng)占有了一定的市場(chǎng)，導(dǎo)致圈內(nèi)圈外兩極分化很是嚴(yán)重。最明顯的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：輕資產(chǎn)、市場(chǎng)大、需求量、競(jìng)爭(zhēng)力小、長(zhǎng)期穩(wěn)定程度等便碾壓很多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。
建來(lái)網(wǎng)絡(luò)科技：深耕酒店ota運(yùn)管一站式多年，擁有體系化的酒店?duì)I銷(xiāo)理論、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、自主研發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)程序和完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。服務(wù)涵蓋ota代理打造和項(xiàng)目流程化培訓(xùn)，擁有大量代理業(yè)務(wù)開(kāi)單案例，可授予代理商一整套酒店，平臺(tái)、資源服務(wù)。