服務行業呼叫中心坐席評價系統

呼叫中心的客戶服務滿意度評價在客服職場中非常重要，通常服務型的電話熱線在服務完成后都回邀請客戶對本次服務做出評價。電話滿意度報表成為考核客服坐席的有力依據，因此企業都很重視呼叫中心電話滿意度評價系統。
呼叫中心電話滿意度評價系統功能
1、滿意度評價：與客戶通話結束后，邀請客戶多本次服務打分。打分的形式可自定義如：1-10分、滿意、不滿意、一般、較差、非常滿意等。
2、客戶回訪提醒：根據客戶需求或是需要解決的問題，設定回訪提醒，有助于提高客戶滿意度。
3、掛機短信：客服與坐席通完話后，可開啟自動掛機短信功能，提醒客戶服務內容或是以短信的形式邀請客戶做出評價，也可以是感謝話語，給客戶留下好印象。
4、來電彈屏：坐席接入來電時，系統會自動彈出相關信息，老客戶會有歷史服務記錄；新客戶也方便坐席快速記錄服務信息。
5、crm客戶關系管理：可批量導入導出、快速查詢、系統自動去重、統一管理資料、權限設定等功能。
6、電話錄音功能：全程通話實時錄音，文件安全儲存，只要內存足夠大可以做到錄音文件永久儲存。同時，電話錄音功能也是助力企業提高服務質量的重要工具。
7、ivr語音導航：客戶撥打熱線時，正確引導客戶需要的服務類別，快速解決客戶需求。通過語音導航，引導客戶進行自助查詢或是人工服務。
8、統計報表功能：多種維度報表，如：話務報表、電話滿意度報表、日/周/月/年報表等。
適用場景：家政、電商客服、酒店、餐飲、營業廳、醫療等服務性公司。
家政服務 職業保姆，衛生打掃，家教外教，清潔清洗等服務平臺，客戶享受完服務之后，后臺設置系統自動進行滿意度調查；
電商客服 各類門戶電商性平臺，如奢飾品電商門戶網站等，顧客咨詢產品問題后進行客服服務調查；
星級酒店 星級酒店的顧客口碑非常重要，酒店服務生的各類服務，直接影響到酒店的口碑，滿意度調查系統可針對顧客對酒店服務的各類評價；
飲食餐飲 餐飲行業，用戶訂單及用完餐后，對本店的菜品進行評價，及服務的客戶滿意度評價；及時修正店里菜品及服務的不足點等等